Kundenzufriedenheit 2023

Damit Raiffeisen Immomakler die selbst gesetzten hohen Qualitätsansprüche an die Dienstleistungen beim Immobilienverkauf beibehalten kann, ist eine regelmässige Kundenbefragung unerlässlich. Die Ergebnisse werden jährlich präsentiert und mit dem Vorjahr verglichen. Folgende Fragen werden von den Kundinnen und Kunden beantwortet:

Die erste, allesumfassende Frage nach der gesamten Zufriedenheit über unsere Dienstleistungen wurde von 84.4% der Befragten mit der Höchstnote bewertet («vollkommen zufrieden») und konnte gegenüber dem Vorjahr sogar noch gesteigert werden. 12.2% waren zufrieden, was eine Steigerung um 4.6% im Jahr 2023 bedeutet. Dies ergibt einen aussergewöhnlich hohen Anteil von 96.6 % von zufriedenen Kundinnen und Kunden.

Die Verkaufsunterlagen wurden 2023 von allen Befragten positiv beurteilt: 82.8% waren vollkommen zufrieden und 17.2% zufrieden. Es gab keine negative Rückmeldung.

Auch die absolute Weiterempfehlungs-Rate («Sehr wahrscheinlich») bewegt sich auf hohem Niveau und konnte gegenüber dem Vorjahr um 9.9% gesteigert werden.

Wie die Grafiken zeigen, ist die hohe Kundenzufriedenheit von 2022 erfreulicherweise 2023 noch markant gestiegen. Dies spornt uns an, uns für unsere Kundinnen und Kunden einzusetzen und Sie beim Verkauf ihrer Immobilie mit Rat und Tat bestmöglich zu unterstützen.