Satisfaction de la clientèle 2023

Pour que Raiffeisen Agents Immobiliers puisse maintenir les exigences de qualité élevées qu’elle s’est fixées en matière de services lors de la vente de biens immobiliers, il est indispensable de procéder régulièrement à une enquête auprès des clients. Les résultats sont présentés chaque année et comparés à ceux de l’année précédente. Les clients et clientes répondent aux questions suivantes:

Concernant la première question, qui portait sur la satisfaction globale à l’égard de nos services, 84,4% des personnes interrogées se sont déclarées «entièrement satisfaites», un chiffre encore en amélioration par rapport à l’année précédente. 12,2% étaient satisfaites, ce qui représente une augmentation de 4,6% en 2023. Il en résulte un taux exceptionnellement élevé de 96,6% de clients satisfaits.

En 2023, les documents de vente ont été évalués positivement par toutes les personnes interrogées: 82,8% d’entre elles étaient entièrement satisfaites et 17,2% satisfaites. Il n’y a eu aucun retour négatif.

Le taux absolu de recommandation («Très probable») se situe également à un niveau élevé et a pu être augmenté de 9,9% par rapport à l’année précédente.

Comme le montrent les graphiques, la satisfaction de la clientèle, déjà élevée en 2022, a encore augmenté de manière significative en 2023. Cela nous incite à nous engager pour nos clientes et clients et à les aider au mieux dans la vente de leur bien immobilier en leur apportant conseils et assistance.